„Die Neustrukturierung ermöglicht uns eine zielgerichtetere Ansprache.“ Michael Arndt, Leiter Firmenkunden der Volksbank BRAWO Mittlerweile stehen vier Berater sowie vier Assistenzen für das Kundensegment mit einem gewerblichen Umsatz ab 10 Millionen Euro zur Verfügung. Partnerschaftliche Betreuung in Verbindung mit einem maßgeschneiderten Produktangebot aus der BRAWO GROUP sowie der Genossenschaftlichen Finanzgruppe sind die Stärken des Teams Unternehmenskunden. Fokus auf digitale Prozesse Positiv etabliert hat sich im Jahr 2024 zudem der Bereich Sofortkredit Business (SKB). Der SKB beinhaltet eine voll digitale Kreditentscheidungsstrecke und einen Produktabschluss bei einer positiven Kreditentscheidung. „Im Sofortkredit Business kann der Firmenkunde einen Kontokorrentkredit oder Annuitätendarlehen bis zur Höhe von 100.000 Euro digital abschließen. Ein Kunde, der alle Kriterien erfüllt, erhält am Ende des Prozesses eine finale Kreditzusage in das elektronische Postfach“, fasst der Firmenkundenleiter zusammen. Aber auch bei einer nicht sofort positiven Kreditentscheidung wird der Kunde an den Berater weitergeleitet und gemeinsam wird nach einer Lösung gesucht. Ein großer Schritt in die allumfassende Kundenberatung auf dem BankingWorkspace über die Omnikanalplattform. Über die Omnikanalplattform laufen BankingWorkspace, OnlineBanking und App zusammen und sind miteinander verknüpft. Diese ermöglicht es, dass Kunden und Mitarbeitende der Volksbank BRAWO über eine gemeinsame Plattform nahtlos und effizient miteinander arbeiten können. Der BankingWorkspace tritt dabei für den Kunden nicht explizit in Erscheinung, sondern ist über Online-Banking, Homepage und VR Banking App aufzurufen. Damit ist er die zentrale Drehscheibe für alle bankfachlichen Aktionen. „Der BankingWorkspace ermöglicht uns eine noch schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen, da viele Prozesse automatisiert ablaufen und Effizienzen gehoben werden“, fasst Arndt zusammen. Kontinuierlich wird zudem an der Weiterentwicklung und Erweiterung des BankingWorkspace gearbeitet. Zukünftig sollen immer mehr Prozesse über den BankingWorkspace abgewickelt werden – immer mit dem Ziel, ein besseres Beratungserlebnis für den Kunden zu schaffen. Vorsichtig optimistischer Blick in die Zukunft Aufgrund aller Entwicklungen und digitalen Veränderungen bleibt der Blick in die Zukunft realistisch, aber optimistisch. Die ersten Erprobungen der neuen Struktur verliefen ohne große Auffälligkeiten, die Prozesse greifen – und das Fundament für 2025 steht. Arndt abschließend: „Wir erwarten ein spannendes Jahr, in dem wir die Digitalisierung weiter vorantreiben und gleichzeitig mit persönlicher Nähe an unseren Kunden bleiben. Gerade in bewegten Zeiten ist das unsere größte Stärke.“ 40 |41
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