Segmentierung schafft Kundennähe Um diese Stärkung weiter zu untermauern, hat die Volksbank BRAWO auch intern organisatorische Veränderungen getroffen: Bereits 2023 arbeitete man an der Neustrukturierung des Bereichs, 2024 wurden die weiteren Vorbereitungen getroffen, um auf einen höheren Beratungswunsch der Firmenkunden zu reagieren. Seit Jahresbeginn 2025 agiert der Bereich Firmenkunden in einer neu aufgestellten Struktur: Kunden werden nach Jahresumsatz und Aktivgeschäft in drei Segmente, Gewerbekunden, Mittelstandskunden und Unternehmenskunden, gegliedert. „Diese Neustrukturierung ermöglicht eine zielgerichtetere Ansprache, kompetenzbasierte Betreuungsteams sowie fokussierte Beratungsangebote, die auf die jeweiligen Bedürfnisse der Kundengruppen zugeschnitten sind“, erklärt Arndt. Strukturelle Veränderungen für bessere Erreichbarkeit Die größte Veränderung vollzog sich dabei im Segment der Gewerbekunden. Die Kundschaft dieses Segments kann seit Jahresbeginn auf ein qualifiziertes Team von acht Gewerbekundenberaterinnen und -beratern – erreichbar über eine zentrale Telefonnummer und E-Mail-Adresse – zählen. „Das neue Modell wird zukünftig enorme Vorteile bringen“, betont Arndt. „Eine Verbesserung der Erreichbarkeit, schnellere Reaktionszeiten sowie eine deutlich verbesserte Vertretungssituation sind nur einige Beispiele, die hier zu nennen sind. Selbstverständlich geht durch diese Umstellung die Möglichkeit einer persönlichen Terminvereinbarung nicht verloren. Es ist jederzeit möglich, einen Termin mit einem konkreten Ansprechpartner vor Ort an all unseren Standorten zu vereinbaren.“ Erweiterung des Teams Unternehmenskunden Im Segment Unternehmenskunden hat sich ebenfalls einiges zur Verbesserung der Kundenbetreuung verändert: Das bisherige Team wurde zur Verbesserung der Betreuungskapazitäten deutlich ausgebaut. Vorteile der neuen Struktur • Zielgerichtetere Ansprache • Kompetenzbasierte Betreuungsteams • Fokussierte Beratungsangebote • Zentrale Erreichbarkeit • Schnellere Reaktionszeiten • Verbesserte Vertretungssituation • Weiterhin: persönliche und nahbare Betreuung Die Neuaufstellung des Bereichs Firmenkunden ab 1. Januar 2025. Gewerbekunden Mittelstandskunden Unternehmenskunden Heilberufe Agrarkunden GuV und AV: bis 500.000 Euro Zuordnung nach GuV-Umsatz und Aktivvolumen (AV) Zuordnung über Branchenzugehörigkeit GuV: 500.000 Euro bis 10 Millionen Euro AV: 500.000 Euro bis 5 Millionen Euro GuV: über 10 Millionen Euro AV: über 5 Millionen Euro Bereich Firmenkunden FINANCE Firmenkunden
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