„Die innovative und einzigartige DNA der BRAWO ist auch im Bereich Versicherung deutlich zu erkennen.“ Arne Meyer, Leiter Versicherungen der Volksbank BRAWO Wie geht diese damit um bzw. wie muss sich diese dadurch verändern? „Die Versicherungsbranche ist natürlich von diesen Kernpunkten betroffen. Überalterung hat Effekte in der Lebens- und Krankenversicherung, im Bereich Klimawandel müssen Versicherer nachhaltige Produkte präsentieren und der Urbanisierungseffekt erhöht das Risiko von Kumulschäden. Dabei handelt es sich um die Summe von mehreren einzelnen und bei unterschiedlichen Versicherungsnehmern eingetretenen Schäden, die durch dasselbe Ereignis, z. B. durch Hagel, Erdbeben oder Sturm, verursacht worden sind. Versicherer und natürlich auch wir als Berater müssen flexibel auf die Situation reagieren.“ Auch das Konsumentenverhalten ändert sich, neue Generationen von Kunden stellen veränderte Erwartungen an Dienstleistungen und Customer Experience. Wie können Sie diese zufriedenstellen? „Ich bin mir sicher, dass in unserer Branche – beratende Dienstleistung – der Dienstleistungsanspruch unverändert hoch ist. Menschen möchten greifbare, verständliche und verbindliche Beratungen und vertrauen weiterhin auf Spezialisten. Dies wird sich hoffentlich auch nicht wesentlich ändern. Somit setzen wir meines Erachtens auf das richtige Pferd, indem wir neue Mitarbeiter für unsere Gruppe gewinnen, die unseren Kunden den gewünschten Support bieten.“ FINANCE Versicherungen
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