„Die persönliche Präsenz vor Ort ist für uns keine Frage, sondern eine Selbstverständlichkeit.“ André Bonitzke, Leiter Privatkunden eingestellt. „Wir haben 2023 für uns final die Entscheidung getroffen, einen Schwerpunkt zu legen, um eine noch höhere Leistungsfähigkeit zu haben und uns vollends auf die Pflege und Weiterentwicklung unseres aktiven Produktangebots konzentrieren zu können“, erklärt Bonitzke den Hintergrund der Umstellung. „Wir haben uns Zeit genommen, Kunden frühzeitig kontaktiert und jedem Kunden ein passendes Alternativmodell vorgeschlagen. Wir erhielten schnell eine deutlich mehrheitliche Zustimmung. Unsere Mannschaft hat einen großartigen Job gemacht. Die Kollegen in den Filialen oder im KundenServiceCenter haben sich Zeit genommen, die Umstellung erläutert und bestmögliche Lösungen gefunden. Das hat sich auch in einem positiven Feedback der Kunden widergespiegelt“, hebt Vogler hervor. André Bonitzke ermutigt seine Kunden dazu, einen Bausparvertrag als Unterstützung zur Anschlussfinanzierung abzuschließen. 46 |47
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